Versione 1.0 – Giugno 2025
I presenti Termini e Condizioni Generali di Servizio (di seguito "Termini") disciplinano il rapporto contrattuale tra IlMioBot.it (di seguito "Fornitore") e il soggetto che sottoscrive il servizio (di seguito "Cliente") per l'erogazione dei servizi di consulenza, installazione e manutenzione di agenti AI descritti nel presente documento.
La sottoscrizione del servizio, anche tramite comunicazione via e-mail o WhatsApp, implica l'accettazione integrale e incondizionata dei presenti Termini. Qualora il Cliente non accetti i presenti Termini, è tenuto ad astenersi dall'attivare o dall'utilizzare il servizio.
I presenti Termini si applicano esclusivamente ai rapporti tra operatori economici (B2B) e non sono destinati ai consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Il servizio è riservato esclusivamente a professionisti titolari di partita IVA e a persone giuridiche (società, enti, associazioni).
1. Definizioni
Ai fini dei presenti Termini si intende per:
"Servizio": il complesso delle prestazioni di consulenza, installazione, configurazione e manutenzione di agenti AI erogate dal Fornitore, comprensivo di tutte le attività descritte all'art. 2.
"Fornitore": IlMioBot.it, P.IVA n. 03738170780, posta elettronica [email protected].
"Cliente": il soggetto giuridico (persona fisica titolare di partita IVA, società, ente o associazione) che sottoscrive il Servizio.
"Server del Cliente": il server VPS o dedicato di proprietà del Cliente, ospitato presso provider terzi (es. Hetzner, Contabo o equivalenti), sul quale il Fornitore installa e configura il software dell'agente AI.
"Agente AI": il software OpenClaw, o equivalente, installato sul Server del Cliente e configurato per l'integrazione con piattaforme di messaggistica (WhatsApp Business, Telegram) e/o API di intelligenza artificiale (es. Minimax).
"Setup Iniziale": la fase di onboarding comprensiva di installazione, configurazione e collaudo dell'Agente AI sul Server del Cliente.
"Manutenzione Mensile Managed": il servizio continuativo di manutenzione, aggiornamento e supporto tecnico erogato su base mensile successivamente al completamento del Setup Iniziale.
"API di Terze Parti": le interfacce programmatiche di servizi esterni (WhatsApp Business API, Telegram Bot API, Minimax API e altri) necessarie al funzionamento dell'Agente AI, gestite e controllate dai rispettivi provider indipendenti dal Fornitore.
2. Descrizione del Servizio
2.1 Setup Iniziale
Il Setup Iniziale comprende le seguenti attività:
- Installazione e configurazione del software OpenClaw sul Server del Cliente
- Collegamento e configurazione delle integrazioni con WhatsApp Business e/o Telegram, secondo le specifiche concordate
- Configurazione delle API di intelligenza artificiale (es. Minimax) fornite o indicate dal Cliente
- Collaudo funzionale del bot e verifica della corretta operatività delle integrazioni
- Consegna della documentazione tecnica di base relativa alla configurazione effettuata
Il corrispettivo per il Setup Iniziale è pari a € 299,00 (più IVA), pagamento una tantum.
2.2 Manutenzione Mensile Managed
Il servizio di Manutenzione Mensile Managed comprende le seguenti attività:
- Monitoraggio dell'operatività dell'Agente AI e delle integrazioni attive
- Aggiornamento del software nei casi in cui gli aggiornamenti siano compatibili con la configurazione del Cliente
- Supporto tecnico via WhatsApp o e-mail per malfunzionamenti e richieste di assistenza
- Interventi correttivi di configurazione in caso di modifiche delle API di terze parti che rendano necessario un adeguamento
Il corrispettivo per la Manutenzione Mensile Managed è pari a € 79,00/mese (più IVA).
2.3 Modifiche al servizio
Il Fornitore si riserva il diritto di modificare le caratteristiche tecniche del Servizio al fine di migliorarlo, adeguarlo a variazioni tecnologiche o normative, ovvero per garantirne la continuità operativa. Le modifiche che comportino una riduzione sostanziale delle funzionalità incluse nel piano del Cliente sono comunicate con un preavviso di almeno 30 giorni. In tal caso il Cliente ha facoltà di recedere dal contratto senza penali entro il termine di preavviso.
2.4 Natura del software OpenClaw
Il software OpenClaw è un progetto open-source. IlMioBot.it non è lo sviluppatore né il titolare del software OpenClaw, né detiene diritti di proprietà intellettuale sul medesimo. Il Fornitore eroga un servizio di consulenza, installazione e manutenzione basato su tale software, nel rispetto della relativa licenza open-source. Il Cliente prende atto di tale circostanza e riconosce che eventuali interruzioni, incompatibilità o problematiche intrinseche al software OpenClaw esulano dalla responsabilità del Fornitore.
2.5 Dipendenza da servizi di terze parti
Il corretto funzionamento dell'Agente AI dipende dalla disponibilità e dal funzionamento delle API di Terze Parti (WhatsApp Business, Telegram, Minimax e altri). IlMioBot.it non è responsabile per modifiche, limitazioni, interruzioni, variazioni di policy o di tariffazione, ovvero dismissioni delle API di WhatsApp Business, Telegram, Minimax o di qualsiasi altro provider terzo. Il Fornitore si impegna a comunicare tempestivamente al Cliente le variazioni di cui venga a conoscenza e, nei limiti del possibile, ad adeguare la configurazione dell'Agente AI, fatto salvo quanto previsto all'art. 7.
3. Attivazione del Servizio
3.1 Procedura di attivazione
Il Setup Iniziale è avviato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento e dalla fornitura da parte del Cliente di tutte le credenziali e le informazioni tecniche necessarie, indicate dal Fornitore al momento della sottoscrizione.
3.2 Collaborazione del Cliente
Il Cliente è tenuto a fornire in modo tempestivo e completo:
- Accesso SSH o equivalente al Server del Cliente, con i privilegi necessari all'installazione del software
- Credenziali e parametri di configurazione per le API di terze parti che si intende integrare (token WhatsApp Business, credenziali Telegram Bot, chiavi API Minimax, ecc.)
- Tutte le informazioni tecniche e di configurazione richieste dal Fornitore per la corretta esecuzione del Setup Iniziale
Il mancato rispetto di tale obbligo libera il Fornitore da qualsiasi responsabilità per il ritardo nell'attivazione.
3.3 Accettazione del servizio
Il Cliente è tenuto a verificare la corretta attivazione del Servizio entro 5 giorni lavorativi dalla comunicazione di avvenuta configurazione da parte del Fornitore. Decorso tale termine senza contestazioni scritte, il Servizio si intende accettato.
4. Corrispettivi e Pagamenti
4.1 Corrispettivi
I corrispettivi applicabili al Servizio sono:
- Setup Iniziale: € 299,00 (più IVA), pagabile in unica soluzione prima dell'avvio dei lavori
- Manutenzione Mensile Managed: € 79,00/mese (più IVA), fatturato mensilmente
I corrispettivi si intendono al netto di IVA, che sarà applicata nella misura di legge. Il Fornitore si riserva il diritto di rivedere i corrispettivi ai sensi dell'art. 4.3.
4.2 Modalità di pagamento
Il pagamento avviene tramite bonifico bancario o altre modalità indicate dal Fornitore nella fattura o nella comunicazione di offerta. Per il pagamento tramite bonifico, il Cliente è tenuto ad effettuare il pagamento entro 15 giorni dalla data di emissione della fattura.
4.3 Rinnovo automatico e adeguamento tariffario
Il contratto di Manutenzione Mensile Managed si rinnova automaticamente di mese in mese, salvo disdetta comunicata con almeno 30 giorni di preavviso rispetto alla data di rinnovo, tramite comunicazione scritta a [email protected]. Il Fornitore si riserva il diritto di adeguare i corrispettivi, comunicando la variazione al Cliente con almeno 30 giorni di anticipo tramite posta elettronica. Il proseguimento dell'utilizzo del Servizio oltre la data di decorrenza del nuovo corrispettivo costituisce accettazione dello stesso. Qualora il Cliente non intenda accettare la variazione, ha facoltà di recedere senza penali entro il termine di preavviso.
4.4 Ritardo nel pagamento
In caso di mancato pagamento entro la scadenza, il Fornitore ha il diritto di applicare, senza necessità di formale messa in mora, gli interessi di mora previsti dal D.Lgs. 231/2002 (interessi legali di mora nelle transazioni commerciali). Trascorsi 15 giorni dalla scadenza senza che il pagamento sia stato effettuato, il Fornitore ha altresì il diritto di sospendere il Servizio ai sensi dell'art. 6. Il Fornitore si riserva il diritto di procedere al recupero del credito nelle sedi competenti.
5. Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a:
a) Fornire e mantenere aggiornate le credenziali di accesso al Server del Cliente necessarie all'erogazione del Servizio, comunicando tempestivamente al Fornitore qualsiasi modifica alle medesime.
b) Comunicare al Fornitore, con congruo preavviso, qualsiasi variazione significativa del Server del Cliente o delle configurazioni delle API di Terze Parti che possa influire sull'erogazione del Servizio.
c) Non interferire con le configurazioni implementate dal Fornitore, né modificarle senza previo accordo scritto. Il Cliente che apporti modifiche non autorizzate all'ambiente di installazione dell'Agente AI assume su di sé ogni responsabilità per gli eventuali disservizi conseguenti.
d) Utilizzare il Servizio esclusivamente per finalità lecite e in conformità alla normativa applicabile, ivi incluse le disposizioni in materia di protezione dei dati personali (GDPR) e le condizioni d'uso delle API di Terze Parti (in particolare le policy di WhatsApp Business API di Meta Platforms, Inc.).
e) Essere il titolare o il legittimo licenziatario delle API di Terze Parti utilizzate, ed essere responsabile in via esclusiva del rispetto dei termini di servizio dei rispettivi provider.
f) Essere proprietario o avere piena disponibilità giuridica del Server del Cliente sul quale il Fornitore opera.
6. Sospensione del Servizio
Il Fornitore ha il diritto di sospendere il Servizio, previa comunicazione scritta, nei seguenti casi:
a) Mancato pagamento: trascorsi 15 giorni dalla scadenza del pagamento, il Fornitore può sospendere il Servizio. Il Servizio è ripristinato entro 2 giorni lavorativi dal pagamento integrale del dovuto, comprensivo degli interessi di mora maturati.
b) Violazione degli obblighi contrattuali: in caso di violazione grave o reiterata degli obblighi di cui all'art. 5, il Fornitore può sospendere il Servizio previo preavviso scritto di 5 giorni lavorativi, durante i quali il Cliente è invitato a porre rimedio alla violazione.
c) Cause tecniche o di forza maggiore: in caso di eventi tecnici imprevisti o cause di forza maggiore che rendano temporaneamente impossibile l'erogazione del Servizio, il Fornitore comunica la situazione al Cliente e adotta ogni ragionevole misura per il ripristino nel minor tempo possibile.
d) Manutenzione Programmata: il Fornitore si riserva il diritto di sospendere parzialmente il Servizio per interventi di manutenzione programmata, previa comunicazione al Cliente con almeno 48 ore di anticipo.
Il Fornitore non è responsabile per i danni subiti dal Cliente durante i periodi di legittima sospensione del Servizio.
7. Limitazione di Responsabilità
7.1 Esclusioni
Il Fornitore non è responsabile per danni, perdite o interruzioni del Servizio derivanti da:
- Modifiche, interruzioni, limitazioni, variazioni di policy o tariffarie, ovvero dismissioni delle API di WhatsApp Business, Telegram, Minimax o di qualsiasi altro provider terzo le cui API siano integrate nell'Agente AI del Cliente
- Malfunzionamenti, incompatibilità o problematiche intrinseche al software open-source OpenClaw, sul quale IlMioBot.it non esercita controllo diretto in quanto sviluppato e mantenuto da terzi
- Mancata, tardiva o inesatta comunicazione da parte del Cliente di variazioni del Server del Cliente o delle configurazioni delle API di Terze Parti
- Modifiche non autorizzate alle configurazioni implementate dal Fornitore
- Interruzioni, malfunzionamenti o variazioni tariffarie del Server del Cliente o dei provider di hosting (Hetzner, Contabo o altri) sui quali il Fornitore non esercita controllo diretto
- Cause di forza maggiore, intese come eventi straordinari e imprevedibili esulanti dal ragionevole controllo del Fornitore, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, calamità naturali, blackout di rete nazionali, provvedimenti dell'Autorità, pandemie
- Comportamento negligente, doloso o contrario alle istruzioni del Fornitore da parte del Cliente o di terzi autorizzati dal Cliente
7.2 Limitazione
Fermo restando quanto previsto dalla legge, la responsabilità complessiva del Fornitore nei confronti del Cliente per qualsiasi causa (contrattuale, extracontrattuale, legale) è limitata all'importo dei canoni mensili versati dal Cliente negli ultimi 12 mesi precedenti all'evento dannoso. Il Fornitore non è in alcun caso responsabile per danni indiretti, lucro cessante, perdita di dati o di opportunità commerciali.
8. Riservatezza
Entrambe le parti si impegnano a mantenere riservate le informazioni tecniche, commerciali e organizzative ricevute dall'altra parte nell'ambito del rapporto contrattuale, a non divulgarle a terzi senza preventivo consenso scritto della parte che le ha fornite e ad utilizzarle esclusivamente per le finalità connesse all'esecuzione del contratto.
In particolare, il Fornitore si impegna a trattare le credenziali di accesso al Server del Cliente e le chiavi API fornite dal Cliente con la massima riservatezza, ad archiviarle in modo sicuro e ad utilizzarle esclusivamente per l'erogazione del Servizio contrattualmente previsto.
L'obbligo di riservatezza permane per 3 anni dalla cessazione del contratto, salvo per le informazioni che siano divenute di pubblico dominio senza violazione del presente obbligo, che l'altra parte abbia già conosciuto prima della comunicazione, ovvero che debbano essere divulgate in esecuzione di obblighi di legge o provvedimenti dell'Autorità.
9. Proprietà Intellettuale
Il software OpenClaw è distribuito con licenza open-source e la sua proprietà intellettuale appartiene ai rispettivi autori e contributori, nel rispetto dei termini della licenza applicabile. Il Fornitore non detiene diritti di proprietà intellettuale sul software OpenClaw.
Il Fornitore detiene i diritti sulle proprie metodologie di configurazione, sui processi di lavoro proprietari e sulla documentazione tecnica da esso prodotta nell'erogazione del Servizio. La sottoscrizione del contratto non trasferisce al Cliente alcun diritto su tali elementi proprietari del Fornitore.
Le configurazioni specifiche realizzate per il Cliente e installate sul Server del Cliente rimangono nella disponibilità del Cliente alla cessazione del contratto.
10. Durata, Recesso e Risoluzione
10.1 Durata
Il contratto di Setup Iniziale si esaurisce con il completamento e l'accettazione del servizio da parte del Cliente. Il contratto di Manutenzione Mensile Managed ha durata mensile, con rinnovo automatico ai sensi dell'art. 4.3, salvo disdetta comunicata con almeno 30 giorni di preavviso prima della data di rinnovo, tramite comunicazione scritta all'indirizzo [email protected].
10.2 Recesso per giusta causa
Ciascuna parte può recedere dal contratto con effetto immediato, mediante comunicazione scritta, qualora l'altra parte commetta una violazione grave dei presenti Termini e non vi abbia posto rimedio entro 15 giorni dalla notifica della violazione stessa. In caso di recesso del Cliente per inadempimento del Fornitore, il Fornitore rimborsa al Cliente il corrispettivo proporzionale al periodo di mancata erogazione del Servizio.
10.3 Effetti della cessazione
Alla cessazione del contratto, su richiesta del Cliente, il Fornitore può assistere il Cliente nella fase di off-boarding tecnico, concordando con esso le modalità operative entro 5 giorni lavorativi dalla comunicazione di cessazione. Le credenziali di accesso al Server del Cliente in possesso del Fornitore sono restituite o cancellate entro lo stesso termine. Il Cliente rimane in ogni caso proprietario del Server e delle configurazioni installate sul medesimo.
11. Cessione del Contratto
Il Cliente non può cedere il contratto o i diritti e gli obblighi da esso derivanti a terzi senza il preventivo consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore può cedere il contratto a terzi (es. in caso di riorganizzazione aziendale, fusione o acquisizione) previo preavviso di 30 giorni al Cliente.
12. Comunicazioni
Le comunicazioni contrattuali tra le parti devono essere effettuate per iscritto, tramite posta elettronica all'indirizzo [email protected] o all'indirizzo indicato dal Cliente in sede di sottoscrizione. Le comunicazioni si intendono ricevute nel giorno di invio, purché non risulti alcuna segnalazione di mancata consegna. Il Cliente è tenuto a mantenere aggiornato l'indirizzo di posta elettronica comunicato al Fornitore.
13. Legge Applicabile e Foro Competente
Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa alla sua interpretazione, esecuzione o risoluzione è competente, in via esclusiva, il Foro di Milano.
14. Disposizioni Finali
La nullità o l'inefficacia di singole clausole dei presenti Termini non comporta la nullità dell'intero contratto. La mancata reazione del Fornitore a una violazione dei presenti Termini non costituisce rinuncia al diritto di far valere la violazione stessa in futuro.
I presenti Termini sostituiscono integralmente qualsiasi precedente accordo, intesa o dichiarazione tra le parti avente il medesimo oggetto.
Per informazioni: [email protected]